Politique de remboursement
Politique de remboursement
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FACULTE DE RETRACTATION (Disposition spécifique aux consommateurs) - POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
En application des dispositions des articles L.121-16 et suivants du Code de la consommation, l’Acheteur dispose d’un délai de sept (14) jours francs à compter de la livraison pour retourner les produits au Vendeur et en demander le remboursement.
L’Acheteur devra au préalable informer le Vendeur en contactant IMPERATIVEMENT le Service Après Vente (SAV) des Vignerons de Mont-Près-Chambord par email à l’adresse cavemont@orange.fr, afin d’exposer les problèmes rencontrés et obtenir les formalités d’échange ou de remboursement, selon les cas de figure. Afin d’accélérer le traitement de votre demande, il est également impératif de communiquer votre numéro de commande dans chacun des échanges e-mail.Le retour des produits s’effectue à la charge et sous la responsabilité de l’Acheteur à l’adresse communiquée par le Vendeur.
Pour compléter votre remboursement, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat montrant que vous avez refusé la marchandise au moment de la livraison.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine, pour les vins, dans le cartons, non ouvert.
Les produits endommagés ne seront pas repris par le Vendeur. Le remboursement des produits non endommagés interviendra dans un délai de 30 jours à compter de la date de rétractation, et sous réserve de la réception des produits retournés. Cette faculté de rétractation n’est ouverte qu’aux consommateurs, les professionnels ne pouvant pas se prévaloir des dispositions du présent article.
Retours
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Nous ne remboursons que les articles défectueux ou endommagés.
Remboursements (si applicable)
Une fois que votre refus d'accepter la marchandise inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu et traité celui-ci. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai donné.
Nous ne remboursons que les articles défectueux ou endommagés.
Remboursement tardif ou manquant (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un peu de temps de traitement avant qu'un remboursement soit posté.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à cavemont@orange.fr.
Nous ne remboursons que les articles défectueux ou endommagés.